2026-08-14

Weboldal-hibák, amiket az ügyfeleid látnak, te viszont soha

A weboldal-hibák nem jelzik magukat.

Tamás online bútorokat árul. Márciusban a bevétele 18 százalékkal esett vissza. A látogatói forgalom változatlan maradt. A hirdetési költségek is változatlanok maradtak.

Először a szezonra fogta. Aztán a hirdetésekre. Végül megnövelte a költségvetését.

Tizenegy nappal később egy ügyfél e-mailt küldött neki. A fizetés gomb nem működött az iPhone-ján.

Egy bővítményfrissítés tönkretette a funkciót. Csak a Safari böngészőben. Tamás laptopján Chrome-ot használ. A weboldala minden reggel tökéletesen nézett ki.

Az a fajta hiba, amit soha nem veszel észre

Kétféleképpen romolhat el egy weboldal.

A feltűnő módon. Az oldal nem töltődik be. Egy órán belül csörög a telefonod. Megjavítod.

A csendes módon. Az oldal rendben betöltődik. Jól néz ki. Egy gomb nem működik egy böngészőben.

A csendes hibáról senki sem hív fel. Az emberek azt feltételezik, hogy a probléma náluk van. Bezárják a lapot és máshol vásárolnak.

Ezért kerül többe a csendes hiba. Hetekig fennmarad.

„Az első alapelv az, hogy nem szabad becsapnod magad és te vagy a legkönnyebben becsapható személy.”

Richard Feynman, Caltech-i diplomaosztó beszéd, 1974

A saját böngésződ minden nap becsap téged. Benne van a gyorsítótárad, a bővítményeid és a beállításaid. Ez a legkevésbé reprezentatív eszköz a birtokodban.

Miért rejtőznek el ilyen jól ezek a hibák?

Négy dolog tartja a problémát a szem elől.

• A te böngésződ nem az ő böngészőjük. A Safari, a Firefox és a régi Android-verziók másképp viselkednek.
• A gyorsítótárad „meleg”. Te már százszor betöltötted az oldalt. Az első látogató viszont nem.
• A frissítések a tudtodon kívül történnek. Egy bővítmény, egy téma vagy egy fizetési szkript egyik napról a másikra frissül.
• Mások kódja fut az oldaladon. A csevegő widgetek, a cookie-kezelő eszközök, a hirdetési szkriptek és az értékelő widgetek mind meghibásodhatnak. Ha valamelyikük leáll, magával ránthatja a gombodat is. Ugyanezek a mérőkódok lassítják is az oldalt.

Ez az utolsó pont meglepi az embereket. Te nem változtattál meg semmit. Valaki más tette.

Hogyan kezeli ezt a StatJolt?

A StatJolt a látogató böngészőjében figyeli a hibákat. Nem a szervereden. Hanem annak a valódi személynek a böngészőjében, aki vásárolni próbál.

Ha valami nem működik, a következőket rögzíti:

• A hibaüzenetet.
• Az oldalt, amelyen a hiba történt.
• Hányan találkoztak vele.
• A böngészőt, az eszközt és az operációs rendszert.
• Mikor történt először és mikor történt utoljára.

Így Tamás egy sor szöveget látott volna: Safari, iPhone, /checkout, 340 ember, március 4-én kezdődött.

Tizenegy napnyi találgatás egy mondattá sűrűsödik.

A hibát megoldottként jelölheted meg. Ha egy héten belül újra felbukkan, a StatJolt visszatérőként jelöli meg és e-mailt küld neked. Így kiszűrheted azokat a javításokat, amelyek nem bizonyultak tartósnak.

Még mindig velem vagy? Remek, mert a jelentések csak akkor hasznosak, ha tényleg megnézed őket.

Egy kétperces szokás, ami megtérül

Írd be ezt minden hétfő reggel a naptáradba.

1. Nyisd meg a hibajegyzéket! Rendezd az érintett felhasználók száma szerint!
2. Hagyd figyelmen kívül a tíz fő alatti eseteket! Ezek többsége böngészőbővítményekhez kapcsolódik, illetve olyan zavaró tényezők, amelyeket nem tudsz kijavítani.
3. Nézd meg az első hármat! Ellenőrizd, melyik oldalakon fordulnak elő!
4. Jelentsd fel az összes olyan hibát, amely bevételt generáló oldalon fordul elő! Elsősorban a fizetési, regisztrációs, kapcsolatfelvételi és árakkal kapcsolatos oldalakra kell figyelni.
5. Küldd el az első helyen szereplő hibát a webhely karbantartójának. Üzenet, oldal, böngésző. Ennyi elég nekik.

Két perc. Minden héten. Ugyanez a ritmus, amit az analitika heti 5 perc alatt című cikkben is leírunk.

Mit küldj a fejlesztőnek?

A legtöbb javítási kérés egy napot vesz igénybe, mert csak annyit mond: „a weboldal nem működik”.

Ehelyett küldd el ezt a négy dolgot.

• A pontos hibaüzenetet.
• Az oldal címét.
• A böngészőt és az eszközt.
• A probléma kezdetének dátumát.

Ez utóbbi a legértékesebb. Ez árulja el nekik, hogy mi változott aznap.

A fejlesztődnek így nem kell tovább keresgélnie. Rögtön a hiba kijavításába kezdhet. Téged pedig megkímél attól, hogy órákon át tartó találgatásért fizess.

Hol jön képbe a StatJolt?

A hibafigyelés általában egy külön eszközön történik, amiért külön számlát kapsz. A StatJolt viszont a forgalmi adatok mellé helyezi, mert ott fogod ténylegesen látni.

Cookie-k nélkül is működik. Így a hirdetésblokkolók nem szűrik ki éppen azokat a látogatókat, akiknél a legnagyobb az esély a probléma felmerülésére. (Az IT-szakemberek például mindenki másnál gyakrabban blokkolják a nyomkövetőket.)

Az űrlapod a másik csendes szivárgási pont. Erről külön cikk szól: az űrlap elhagyása és az a mező, ami viszi a regisztrációidat.

Ha csak egy részt olvasol el

A weboldalak általában csendben, egy böngészőben mennek tönkre, anélkül, hogy bárki is szólna róla. A saját készüléked elrejti a problémát, mert a gyorsítótárad és a beállításaid nem tipikusak. Figyeld a valódi látogatók hibáit, hetente ellenőrizd a listát és kezeld sürgősként mindazt, ami a fizetési vagy regisztrációs oldalon történik.

Vissza