2026-08-14

Ügyféljelentések IT-részleg nélkül: készítsd el saját magad!

Az ügyféljelentések IT-részleg nélkül is elkészíthetőek. Csak a megfelelő eszközre van szükséged.

Mária egy kis ügynökségnél hat ügyfelet kezel. Minden hónapban mindegyiküknek küld egy jelentést.

Minden hónapban jegyet nyit a fejlesztőnél. A fejlesztő elfoglalt. Az adatok csak hatodikán érkeznek meg.

Addigra már két ügyfél is érdeklődött, hol van a jelentésük.

Mária jól végzi a munkáját. Csak éppen nem engedik, hogy egyedül tegye.

A szűk keresztmetszet a várólista, nem az adatok

Az adatok már rendelkezésre állnak. Csak valakinek fel kell dolgoznia azokat.

Erre mindig várni kell és külön menedzselheted.

• A jelentésed mindig késik. Akkor kerül kiadásra, amikor a technikusnak van rá ideje.
• Nem tudsz azonnal válaszolni egy kérdésre. Az ügyfél hívás közben kérdez valamit, te pedig megígéred, hogy utánanézel.
• Elengedheted a testreszabást. Minden egyedi kérés egy Jira-jegyet jelent. Így inkább hagyod és mindenki ugyanazt kapja.
• Kezdőnek tűnsz. Pedig nem vagy az. Csak nem tudod megnyitni az adatokat az ügyfél kérésekor.

Ez az utolsó pont a legköltségesebb. Az ügyfeled nem látja a mögötted lévő várólistát. Csak azt érzékeli, hogy nem tudtad megválaszolni a kérdését.

Pedig maga a jelentés fél percnél nem tartana tovább. Erről szól az analitika heti 5 perc alatt című cikkünk.

Az ügyfelek nem az adatbázisodra kíváncsiak

Itt a jó hír. Az a jelentés, amit az ügyfeled akar, rövid.

Nincs szükségük az összes számodra. Csak arra a négyre, amelyik egyetlen kérdésre válaszol. Jól ment ez a hónap?

A legtöbb ügyfél számára ez azt jelenti:

• Hányan jöttek?
• Honnan jöttek?
• Melyik oldalakat olvasták?
• Milyen arányban lett eredmény? Egy űrlapkitöltés, egy hívás, egy megrendelés vagy egy csali letöltés.

Számára ez a jelentés. Minden egyéb csak melléklet.

„Úgy tűnik, a tökéletességet végül nem akkor érjük el, amikor már nincs mit hozzáadni, hanem amikor már nincs mit elvenni.”

Antoine de Saint-Exupéry, Terre des Hommes, 1939

Ő repülőgépekről írt. Ugyanez a szabály dönti el, hogy az ügyfeled elolvassa-e az első oldalt abból, amit írtál.

Miért buknak el a szokásos eszközök ezen a teszten?

Mindegyikük valamiben jó. Azonban egyik sem teszi lehetővé, hogy egyedül dolgozz.

Elemzőknek készült elemzőeszközök. A GA4 hatékony. Ugyanakkor képzést igényel. Nem adhatod csak úgy át az ügyfélnek. Erről szól a GA4-alternatíva című cikkünk.

Jelentéskészítők. A Looker Studio jól működik. Valakinek először el kell készítenie a jelentést, majd kijavítania, ha egy mező megváltozik. Ez a valaki sokszor egy IT szakember.

Táblázatkezelők. Teljesen rugalmasak és teljesen manuálisak. Minden hónapban újra kell készítened ugyanazt a fájlt.

BI-platformok. Licenc, adatcsatorna és fejlesztő. Nagyvállalatok számára megfelelő megoldás. Hat ügyfél esetében abszurd.

Mindegyikük egy újabb embert állít közéd és a kész jelentés közé.

Mit jelent valójában az „IT nélkül” kifejezés?

Ne vedd szó szerint a kifejezést. Ezt az öt dolgot kérd.

1. Válaszd ki az időszakot az egérrel! A múlt hónap, az elmúlt 28 nap vagy egy egyéni időtartomány. Nincs szükség lekérdezési nyelvre.
2. Szűrj kattintással! Válassz ki egy csatornát, egy országot vagy egy kampányt. Az oldal minden panelje frissül. Akár kombinálhatod is. Pl. amerikai felhasználók, akik iPhone-t használnak és Facebookról érkeztek.
3. Határozd meg magad az eredményt! Jelöld meg, melyik oldal vagy melyik művelet számít konverziónak. Nincs szükség kódra.
4. Oszd meg egyetlen linkkel! Nyilvánosan vagy jelszóval védve, ahogy az ügyfeled kéri.
5. Zárd le, amit az ügyfél lát! Rögzítheted az időszakot, hogy senki ne tévedjen véletlenül egy rossz hónapra.

Egy eszköz, amely ezt az öt funkciót tudja, végleg megszünteti a várakozást.

Ha még mindig olvasol a vendégem vagy egy kávéra, ha Budapesten jársz.

A tízperces havi rutin

Végezd el ezt a hónap első napján, ügyfelenként egyszer.

1. Nyisd meg az ügyfél webhelyét. Állítsd be az időszakot az elmúlt hónapra.
2. Kapcsold be az összehasonlítást. Előző időszak. Vagy a tavalyi év azonos hónapja, ha rendelkezésre áll a korábbi adat.
3. Olvasd el a négy számot. Látogatók, források, legnépszerűbb oldalak, eredmények.
4. Szűrd le egyszer. Nézd meg azt a csatornát, amelynek fejlesztéséért fizetnek nektek.
5. Küldd el a linket. Írj hozzá három mondatot, amelyekben leírod, mi változott és mit fogsz tenni a következő lépésben.

Tíz perc. Nincs jegy, nincs export, nincs meghibásodott widget.

Ez a három mondat jelenti az igazi munkát. Hogy hogyan kell ezeket megfogalmazni, azt az Ügyfélnek szóló jelentések: küldj linket, ne egy 40 oldalas prezentációt című cikkben már tárgyaltuk.

Amit senki sem ír bele a megbízási szerződésbe

Van egy második ok is erre és ez rólad szól.

Szinte minden ügyfél látott már diagramokkal teli PDF-fájlt. Kevesen kaptak viszont olyan tiszta, aktív linket, amelyet bármikor megnyithatnak.

Aki ezt elsőként mutatja meg nekik, azé a dicsőség. Te leszel az a szolgáltató, aki modern eszközökkel és egyértelmű válasszal áll elő.

Ez nem hiúság. A szerződésmegújítási tárgyalások az ügyfél számára megbízható személyhez kerülnek.

Hol jön a képbe a StatJolt?

A StatJoltot azoknak fejlesztettük, akiknek el kell küldeniük a jelentést. Nem azoknak, akik az adatokat kezelik.

Kiválasztasz egy időtávot, rákattintasz egy szűrőre és minden panel ehhez igazodik. A tölcséreknél a saját céljaidat állíthatod be anélkül, hogy bármit is fejleszteni kellene.

Ezután létrehozol egy megosztási linket. Nyilvános vagy jelszóval védett formában, az időszak rögzítésével, ha azt szeretnéd. Az ügyfél megnyitja és egy áttekinthető irányítópultot lát, nem pedig egy olyan eszközt, amit meg kell tanulnia használni.

Nincsenek cookie-k és hozzájárulási sávok. Nem kell magyarázkodnod, miért alacsonyabbak a te adataid, mint az ügyfél saját értékesítési számai.

Senkinek sem kell fejlesztenie. Neked sem.

Zanzásítva

Nem azért késel, mert az adatok bonyolultak. Hanem azért, mert arra vársz, hogy valaki más elkészítse azokat. Ragaszkodj olyan eszközhöz, ahol egyedül beállíthatod az időszakot, szűrhetsz, meghatározhatod az eredményt és megoszthatod a linket. Aztán küldj egy élő linket három mondatos magyarázattal, minden hónap első napján. Egyszerűbb és gyorsabb, mint bármelyik korábbi módszer, és a konverziókat is elég egyszer meghatároznod egy felhasználóbarát felületen.

Vissza